Les modes de livraison
Les commandes sont livrées en France et à l’étranger.
En France, les colis peuvent être expédiés par Mondial Relay, par lettre suivie ou par Colissimo.
Pour les livraisons à l’étranger, les commandes sont expédiées par Colissimo, le service de livraison de La Poste française.
Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du poids et du volume total de la commande. Le montant des frais ainsi que le délai de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour obtenir des informations sur les conditions de livraison dans un pays spécifique, vous pouvez contacter Lily la Moustache.
Adresse de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Sauf indication contraire ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, tous les articles d’une même commande sont expédiés en une seule fois.
Le client doit donc vérifier attentivement ses coordonnées et son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire ou dans l’adresse de livraison, Lily la Moustache ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Livraison en cas d’absence
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, un avis de passage peut être déposé dans la boîte aux lettres.
Le colis peut alors être mis à disposition dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué sur l’avis de passage. Le client devra respecter le délai de retrait mentionné et présenter, si nécessaire, une pièce d’identité.
Lily la Moustache ne pourra pas être tenue responsable d’un retard de livraison lorsque le destinataire est absent à plusieurs reprises ou ne donne pas suite aux avis de passage.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu et qu’il est retourné à Lily la Moustache, les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client.
Vérification de la commande à la réception
À la réception du colis, le destinataire doit vérifier son état ainsi que le contenu de la commande.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut apparent, le client doit contacter Lily la Moustache dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Les conditions et modalités d’exercice de ce droit sont précisées dans les conditions générales de vente.
En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation ou les conditions générales de vente.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, sous réserve notamment de l’état du produit retourné.
Colis non reçu
Si le colis n’est pas reçu dans le délai prévu, le client doit contacter Lily la Moustache afin de permettre le suivi de l’expédition.
Lorsque l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur est nécessaire, le client doit signaler la non-réception de son colis dans les meilleurs délais.
Pour faciliter les démarches, il est recommandé de conserver toutes les informations relatives à la commande et à l’expédition.
Lily la Moustache pourra alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et déterminer les suites à donner à la situation.